Desde la app, en un minuto
- Abre Justitarjeta e inicia sesión.
- Entra a Perfil.
- Baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar mi cuenta.
- Lee el resumen de lo que se borra, escribe ELIMINAR y confirma con tu contraseña (o volviendo a entrar con Google o Apple).
La cuenta se borra de inmediato, sin esperas ni confirmaciones por correo. No hace falta escribirle a nadie ni volver a instalar la app si aún la tienes.
Si ya desinstalaste la app
Escríbenos a [email protected] desde el mismo correo con el que te registraste, indicando tu nombre completo y tu número de documento. Verificamos que la solicitud venga del titular y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se elimina
- Tu cuenta, tu perfil y tu foto.
- Tus casos, sus comentarios y los documentos que subiste.
- Tus notificaciones y los dispositivos donde tenías la sesión abierta.
- Tu suscripción activa, que se cancela en la pasarela de pago.
- Tus formas de ingreso (correo, Google o Apple).
Los archivos que habías subido se borran del almacenamiento junto con la cuenta. Las copias de respaldo se rotan y dejan de contener tus datos en un máximo de 30 días.
Qué se conserva, y por qué
Las facturas de los pagos que hiciste se conservan cinco años, porque la ley contable y tributaria colombiana obliga a guardarlas (artículo 28 de la Ley 962 de 2005 y artículo 632 del Estatuto Tributario). Se quedan sin tus datos personales: el registro pierde el vínculo con tu cuenta y solo queda el soporte contable de la transacción.
Si un caso tuyo está en un trámite judicial en curso, el expediente que la firma deba conservar como abogados se rige por el deber profesional de custodia, no por la app. En ese caso te lo advertimos al responder la solicitud.
Lo que pasa con tu suscripción
Eliminar la cuenta cancela la suscripción y termina el acceso de inmediato, incluso si el período pagado no ha terminado. No hay reembolso por el tiempo restante, y la cuenta no se puede recuperar: si vuelves, empiezas una nueva.
Dudas antes de borrar
Si solo quieres dejar de pagar, puedes cancelar la suscripción desde Perfil → Mi JustiTarjeta y conservar el acceso hasta que termine el período pagado, sin borrar nada.
Para cualquier consulta sobre tus datos: [email protected] · +57 318 200 5995 · Centro Comercial Unicentro, Av. Carrera 15 con Calle 19 Sur, Local 239, Neiva, Huila.
Más detalle en la política de privacidad y en la autorización de tratamiento de datos.