JUSTITARJETA

Justicia a la mano

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación, la interfaz de programación de aplicaciones (API) y, en general, cualquier canal digital a través del cual se ofrezca, contrate o preste el servicio denominado “JustiTarjeta”, de titularidad de SINERGY GESTIONES INTEGRALES S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.698.114-1 (en adelante, “Sinergy”, “la Empresa”, “nosotros” o “JustiTarjeta”). Al registrarse, adquirir un plan, acceder a la API o utilizar de cualquier forma la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales bajo las cuales Sinergy pone a disposición del público, a través de su sitio web y de su API, el servicio JustiTarjeta, consistente en un modelo de tarjeta prepagada de servicios jurídicos que otorga a sus suscriptores acceso a consultas legales, trámites y descuentos en procesos jurídicos, conforme al plan contratado.

2. Definiciones

Plataforma: el sitio web, la aplicación y/o la API a través de los cuales se ofrece, contrata, administra y presta el servicio JustiTarjeta.

Usuario: toda persona natural que se registra, contrata o utiliza JustiTarjeta o cualquiera de sus canales digitales.

Titular: la persona natural que adquiere el plan y a cuyo nombre se emite la JustiTarjeta.

Beneficiarios adicionales: las personas naturales incluidas por el Titular dentro del cupo del plan, en los términos de la cláusula 5.

API: la interfaz de programación de aplicaciones dispuesta por Sinergy para que terceros autorizados integren, consulten o administren funcionalidades de JustiTarjeta mediante credenciales de acceso (API Key/Token).

Desarrollador o Integrador: la persona natural o jurídica que accede a la API mediante credenciales propias para integrar JustiTarjeta a aplicaciones, sitios o sistemas propios o de terceros.

Plan: cada una de las modalidades de suscripción ofrecidas (Básico, Plus y Gold), con sus respectivos beneficios, precio y vigencia.

3. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma, la contratación de cualquier Plan o el consumo de la API implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de su contenido, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Sinergy podrá solicitar una aceptación expresa (checkbox, firma electrónica u otro mecanismo equivalente) antes de formalizar la contratación de un Plan.

El acceso a JustiTarjeta está dirigido exclusivamente a personas naturales mayores de edad, con capacidad legal para contratar. Sinergy podrá solicitar en cualquier momento documentos que acrediten la identidad y la mayoría de edad del Usuario.

4. Descripción del Servicio y Planes

JustiTarjeta ofrece dos (2) planes de suscripción anual, cada uno con beneficios diferenciados en materia de consultas jurídicas, trámites y descuentos, según se resume a continuación:

Los valores, beneficios y condiciones descritos son los vigentes a la fecha de publicación de estos Términos y podrán ser actualizados por Sinergy conforme a la cláusula 15. Los cambios de tarifas no afectarán los Planes ya contratados y vigentes hasta su fecha de renovación.

Descuentos en procesos jurídicos: los porcentajes de descuento indicados por plan aplican exclusivamente sobre honorarios de procesos jurídicos adicionales gestionados por Sinergy o por los abogados aliados de la red, y no son acumulables con otras promociones, salvo autorización expresa y escrita de Sinergy.

Consultas: las consultas jurídicas incluidas en cada Plan podrán prestarse de forma virtual (videollamada, llamada telefónica o chat) o presencial, según disponibilidad de agenda y modalidad seleccionada por el Usuario.

Trámites de derecho de petición, tutela, quejas y revisión de documentos: corresponden a actuaciones concretas y de alcance limitado al número de unidades incluidas en el Plan; no incluyen la representación judicial integral en procesos de mayor complejidad, salvo que así se pacte y cotice de manera independiente.

5. Cobertura y Beneficiarios

El servicio JustiTarjeta está dirigido exclusivamente a personas naturales; no se encuentra disponible para personas jurídicas, empresas o entidades de cualquier naturaleza.

Cada JustiTarjeta cubre como máximo a tres (3) personas (el Titular y hasta dos beneficiarios adicionales). Los beneficios de cada Plan son de carácter colectivo o de grupo familiar y no individual por persona; es decir, el número de consultas, trámites y demás beneficios incluidos en el Plan se comparte entre el Titular y sus beneficiarios, y no se multiplica por el número de personas cubiertas.

El Titular podrá vincular personas adicionales dentro del máximo permitido, mediante el pago de un valor adicional de $30.000 COP por persona al año, sujeto a las mismas condiciones de vigencia del Plan principal.

La suscripción y la JustiTarjeta son personales e intransferibles. El Titular no podrá ceder, transferir, vender o compartir su cuenta, credenciales o beneficios con personas distintas a los beneficiarios registrados, so pena de suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin lugar a reembolso.

6. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a los beneficios de JustiTarjeta, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma suministrando información veraz, completa y actualizada (nombre completo, documento de identidad, datos de contacto y demás información que Sinergy razonablemente requiera).

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Sinergy cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación de seguridad de la que tenga conocimiento.

Sinergy se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario y de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, inexacta o que se utilicen de forma fraudulenta o contraria a estos Términos.

7. Condiciones de Uso de la API

Sinergy podrá poner a disposición de desarrolladores e integradores autorizados una API para la consulta e integración de determinadas funcionalidades de JustiTarjeta (por ejemplo, verificación de estado de la tarjeta, consulta de beneficios disponibles, agendamiento de consultas u otras que Sinergy determine). El acceso a la API está sujeto a las siguientes condiciones, adicionales a las demás disposiciones de estos Términos:

• El acceso se otorga mediante credenciales personales e intransferibles (API Key, token o mecanismo equivalente), cuya custodia y uso seguro es responsabilidad exclusiva del Desarrollador o Integrador.
• El uso de la API deberá limitarse a los fines autorizados por Sinergy y a los límites de tasa (rate limits), volumen de solicitudes y entornos (pruebas/producción) que se definan en la documentación técnica correspondiente.
• Está prohibido el uso de la API para fines distintos a los autorizados, incluyendo, sin limitarse a: ingeniería inversa, extracción masiva o no autorizada de datos (scraping), suplantación de identidad, generación de tráfico artificial, pruebas de intrusión sin autorización previa y escrita, o cualquier actividad que comprometa la disponibilidad, integridad o seguridad de la Plataforma.
• Sinergy podrá suspender, limitar o revocar el acceso a la API, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando detecte un uso indebido, abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos, a la ley o a la documentación técnica publicada.
• La API se suministra “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, y Sinergy podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en sus especificaciones técnicas, procurando informar con antelación razonable los cambios que puedan afectar integraciones existentes.
• La información obtenida a través de la API no podrá ser revendida, sublicenciada, redistribuida ni utilizada para construir bases de datos o productos competidores de JustiTarjeta, sin autorización previa y escrita de Sinergy.

El uso de la API por parte de terceros no genera vínculo laboral, societario, de representación ni de agencia entre dichos terceros y Sinergy, y no compromete a Sinergy frente a los usuarios finales de las aplicaciones desarrolladas por el Integrador, salvo en lo relativo a la correcta prestación de los servicios jurídicos propiamente dichos.

8. Precios, Forma de Pago y Facturación

Los precios de los Planes se encuentran expresados en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, y son los publicados en la Plataforma al momento de la contratación.

El pago del Plan podrá realizarse a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma (pasarela de pagos, transferencia, tarjeta débito/crédito u otros que Sinergy disponga). La activación y/o renovación del servicio está condicionada a la verificación efectiva del pago.

Sinergy podrá modificar los precios de los Planes hacia futuro, cambio que será informado en la Plataforma con antelación razonable y que solo aplicará a nuevas contrataciones o renovaciones posteriores a su entrada en vigencia.

9. Vigencia, Renovación y Modalidad de la Tarjeta

Cada Plan tiene una vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, contados a partir de la fecha de activación del servicio. La JustiTarjeta se emite en formato digital y podrá ser consultada por el Usuario desde su cuenta en la Plataforma.

Salvo indicación en contrario del Usuario o de la Plataforma, la renovación del Plan no es automática; corresponderá al Usuario gestionar su renovación antes del vencimiento de la vigencia para mantener continuidad en los beneficios. Sinergy podrá habilitar mecanismos de renovación automática, en cuyo caso ello será informado expresamente al Usuario al momento de la contratación, con la posibilidad de desactivar dicha opción.

10. Canales y Horarios de Atención

Las consultas y trámites incluidos en los Planes se prestan previa solicitud de cita a través de los canales dispuestos por Sinergy en la Plataforma. La atención se presta en el siguiente horario: de lunes a viernes en horario hábil, y los sábados únicamente en jornada de la mañana. Las consultas presenciales se atienden exclusivamente en la sede física de Sinergy ubicada en el Centro Comercial Unicentro, Local 239, Neiva, Huila, Colombia. Las consultas virtuales, así como determinados trámites, podrán prestarse a nivel nacional, sujeto a la disponibilidad del servicio.

La inasistencia o cancelación extemporánea de citas agendadas podrá dar lugar al descuento de la respectiva unidad de servicio del Plan, conforme a la política de agendamiento vigente publicada en la Plataforma.

11. Política de No Reembolso y Cancelación

Los valores pagados por la contratación o renovación de cualquier Plan de JustiTarjeta no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo en los casos en que la normatividad colombiana de protección al consumidor establezca un derecho de retracto o reembolso de obligatorio cumplimiento (por ejemplo, ventas a través de métodos no tradicionales o comercio electrónico, dentro de los plazos legales), o cuando medie una causa imputable exclusivamente a Sinergy que impida la prestación del servicio contratado.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento; sin embargo, dicha cancelación no genera derecho a devolución de los valores ya pagados ni a la prestación de beneficios pendientes, salvo lo previsto en el inciso anterior.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, la marca JustiTarjeta, su logotipo, diseño, contenidos, bases de datos, documentación técnica de la API y demás elementos asociados son de titularidad exclusiva de Sinergy o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual.

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier forma de explotación de dichos elementos sin autorización previa y escrita de Sinergy, salvo en la medida estrictamente necesaria para el uso autorizado de la Plataforma y de la API conforme a estos Términos.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sinergy, disponible en la Plataforma.

Al registrarse y utilizar JustiTarjeta, el Usuario autoriza a Sinergy para recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos personales con las finalidades de: (i) gestionar la contratación, activación, renovación y prestación de los servicios; (ii) verificar su identidad; (iii) contactarlo para efectos de agendamiento, facturación y atención al cliente; (iv) enviar comunicaciones sobre el estado del servicio y, cuando el Usuario lo autorice, comunicaciones comerciales; y (v) dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales de contacto indicados en la cláusula 18, en los términos y con las excepciones previstas en la ley.

14. Limitación de Responsabilidad

Sinergy prestará los servicios jurídicos incluidos en JustiTarjeta con la diligencia y el cuidado profesional propios de la actividad de abogacía, conforme a la lex artis y a la normatividad aplicable. No obstante, Sinergy no garantiza un resultado específico, favorable o determinado en los trámites, consultas o procesos jurídicos gestionados, en la medida en que dichos resultados dependen de autoridades judiciales, administrativas o de terceros ajenos a su control.

Sinergy no será responsable por: (i) fallas, interrupciones o indisponibilidad de la Plataforma o de la API derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de conectividad a Internet, de proveedores de infraestructura tecnológica o de terceros; (ii) el uso indebido que el Usuario o un tercero haga de sus credenciales de acceso; (iii) el uso que el Usuario o Desarrollador haga de la API en contravención de estos Términos o de la documentación técnica; ni (iv) daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de acceso al servicio.

En todo caso, la responsabilidad patrimonial de Sinergy frente al Usuario, cuando a ella hubiere lugar, se limitará al valor efectivamente pagado por el Plan contratado durante la vigencia en la que se presente el hecho generador.

15. Modificaciones a los Términos

Sinergy podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos, así como los planes, beneficios, tarifas y funcionalidades de la Plataforma y de la API, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando su fecha de actualización y, cuando sea razonablemente posible, serán notificadas a los Usuarios activos por los canales de contacto registrados.

El uso continuado de la Plataforma o de la API con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituye aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá dejar de utilizar el servicio, sin perjuicio de la política de no reembolso establecida en la cláusula 11.

16. Obligaciones y Usos Prohibidos

El Usuario se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Utilizar la Plataforma, la API y los servicios de JustiTarjeta de forma diligente, de buena fe y conforme a la ley y a estos Términos.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Abstenerse de utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

En particular, queda prohibido:

• Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o de la API.
• Utilizar la Plataforma o la API para desarrollar productos o servicios que compitan directamente con JustiTarjeta.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma o de la API.
• Ceder, revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma, a la API o a los beneficios del Plan sin autorización de Sinergy.

17. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos que no pueda resolverse de manera directa y amigable entre las partes, será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Neiva, Huila, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Canales de Atención y Contacto

Razón social: Sinergy Gestiones Integrales S.A.S.

NIT: 900.698.114-1

Dirección: Centro Comercial Unicentro, Local 239, Neiva, Huila, Colombia.

Teléfono / WhatsApp: 318 200 5995

Las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) relacionadas con el uso de la Plataforma, la API o los servicios de JustiTarjeta podrán presentarse a través de los canales anteriormente indicados, y serán atendidas dentro de los términos legales aplicables.

19. Disposiciones Finales

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inexequible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia y efecto.

El hecho de que Sinergy no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna de las disposiciones de estos Términos no constituye una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y demás documentos referenciados, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Sinergy respecto del uso de JustiTarjeta.

Última actualización: 22 de agosto de 2026.